Garanties
Le client est tenu de vérifier l’état général des colis lors de leur réception. En cas de constatation d’un emballage endommagé, détérioré ou humide avec des traces de scotchs enlevées , il est recommandé de formuler des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et, si nécessaire, de refuser la livraison. Ces réserves doivent être confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la réception, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce.
Le matériel est garanti 2 ans, sauf mention spéciale sur la fiche produit.
Le matériel d’occasion est garanti 2 mois, sauf mention spéciale sur la fiche produit.
Garantie spécifique pour les animaux
– Garantie des animaux invertébrés:
Les animaux vivants sont expédiés en livraison express (24 heures).
Le client reconnaît expressément qu’il s’agit d’animaux vivants invertébrés, sensibles aux conditions de transport, de température et de délai.
Le client est tenu de suivre activement l’acheminement de son colis et de prendre toutes les dispositions nécessaires pour en permettre la réception immédiate.
Retrait en point relais:
En cas de livraison en point relais, le client s’engage à retirer son colis le jour même de sa mise à disposition.
À défaut de retrait le jour même, le client reconnaît que :
les conditions de stockage du colis ne sont pas maîtrisées par le vendeur,
la durée de transport est prolongée indépendamment de la volonté du vendeur.
En conséquence, la responsabilité du vendeur ne pourra en aucun cas être engagée en cas de mortalité ou de dégradation des animaux résultant d’un retrait tardif.
Procédure en cas de mortalité à la réception:
En cas de réception d’un colis en bon état apparent, toute réclamation au titre d’animaux morts à l’arrivée (DOA) est strictement subordonnée au respect cumulatif des conditions suivantes :
- Photographie du colis avant ouverture,
- Photographie de l’intérieur du colis immédiatement après ouverture, incluant les animaux dans leur emballage d’origine.
- Photographies nettes et exploitables du conditionnement (sachets, eau, protection thermique le cas échéant),
- Transmission de l’ensemble des éléments au service client le jour même de la réception, sans délai.
Aucune réclamation ne sera recevable :
- en cas d’ouverture préalable sans preuve photographique.
- en cas de transmission tardive.
- en cas de photos jugées insuffisantes ou inexploitables.
Exclusions de garantie
Sont expressément exclus de toute garantie ou prise en charge :
- Les colis retirés tardivement en point relais, les colis non ouvert le jour de leur livraison à domicile.
- Les colis dont la livraison a été retardée du fait du client (absence, erreur d’adresse, non-retrait, refus)
- Toute détérioration liée à une mauvaise manipulation, acclimatation ou conservation après réception
- Les pertes intervenues après ouverture du colis
- Les variations de comportement ou de vitalité des animaux après réception.
Indemnisation :
Sous réserve du respect strict des conditions ci-dessus et après validation par le service client, les animaux reconnus comme morts à l’arrivée pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir, à l’exclusion de toute autre indemnisation.
Aucune indemnisation ne pourra excéder la valeur des animaux concernés.
Garanties sur la nourriture
– Conforme au Règlement (CE) n° 767/2009 relatif à la mise sur le marché et à l’utilisation des aliments pour animaux.
– Qualité artisanale : Mélange 100 % naturel, sans conservateurs ni additifs chimiques.
– Date de fabrication et de péremption sur les étiquettes.
– Utilisation d’ingrédients d’origine végétale et animale séchés en poudre, issus majoritairement de cultures biologiques.
– Sans substances interdites pour l’alimentation des invertébrés (conformément au règlement CE n° 767/2009).
– Convient à un usage aquariophile uniquement – ne pas utiliser pour l’alimentation humaine ou d’animaux d’élevage.
– Les aliments proposés sont des compléments alimentaires pour invertébrés d’eau douce (crevettes, écrevisses, crabes et escargots). Ils ne remplacent pas totalement Une alimentation variée comportant des aliments frais.
– Produit déshydraté – à conserver dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité et de préférence de la lumière.
le délais de conservation optimale est indiqué sur les fiches et étiquettes, dans un sachet hermétique. À utiliser rapidement après ouverture.
Le vendeur ne saurait être tenu pour responsable en cas de mauvaise utilisation du produit (surdosage, conservation inadaptée, utilisation dans des conditions non prévues).
Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.
- Garantie légale de conformité : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
- Garantie légale contre les vices cachés : Le vendeur est tenu de garantir les défauts cachés rendant le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis s’il en avait eu connaissance (articles 1641 et suivants du Code civil).
La garantie ne couvre pas les produits modifiés, altérés ou transformés par le client. Elle est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés par un vice, à l’exclusion de toute autre indemnisation. La garantie est également exclue en cas d’utilisation anormale ou non conforme aux recommandations fournies avec le produit, ou lorsque le produit ne respecte pas la législation du pays de livraison.
Pour faire valoir ses droits à garantie, le client doit informer la société de l’existence du défaut par écrit dans un délai maximal de deux ans à compter de sa découverte. Le retour du produit défectueux devra être préalablement validé par le service client, qui communiquera les modalités à suivre.
