Garanties
Le client est tenu de vérifier l’état général des colis lors de leur réception. En cas de constatation d’un emballage endommagé, détérioré ou humide, il est recommandé de formuler des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et, si nécessaire, de refuser la livraison. Ces réserves doivent être confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la réception, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce.
Le matériel est garanti 2 ans, sauf mention spéciale sur la fiche produit.
Le matériel d’occasion est garanti 2 mois, sauf mention spéciale sur la fiche produit.
Garantie spécifique pour les animaux
– Garantie animaux morts :
Après la réception d’un colis en bon état, si vous constatez qu’un animal est mort, nous vous invitons à photographier l’emballage et le contenu sans l’ouvrir. Ces photos doivent être transmises au service client le jour même de la réception afin de permettre une prise en charge rapide. Les animaux concernés seront remboursés sous réserve que ces conditions soient respectées, et que le délai de traitement soit conforme à nos instructions, notamment pour éviter une détérioration liée à une conservation prolongée.
– Aucune garantie pour les crabes:
l’acheteur est informé que les crabes sont des animaux fragiles dont le transport peut entraîner des pertes. En passant commande, l’acheteur accepte expressément ces risques et renonce à toute réclamation en cas de dommages subis par les animaux.
Délais de récupération :
Le client doit être disponible pour réceptionner le colis le jour prévu de sa livraison ou procéder à son retrait dans un délai de 24 heures. Certaines indications spécifiques, précisées sur les fiches de vente, peuvent prévoir des délais plus stricts en raison de la nature des produits expédiés.
Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.
- Garantie légale de conformité : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
- Garantie légale contre les vices cachés : Le vendeur est tenu de garantir les défauts cachés rendant le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis s’il en avait eu connaissance (articles 1641 et suivants du Code civil).
La garantie ne couvre pas les produits modifiés, altérés ou transformés par le client. Elle est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés par un vice, à l’exclusion de toute autre indemnisation. La garantie est également exclue en cas d’utilisation anormale ou non conforme aux recommandations fournies avec le produit, ou lorsque le produit ne respecte pas la législation du pays de livraison.
Pour faire valoir ses droits à garantie, le client doit informer la société de l’existence du défaut par écrit dans un délai maximal de deux ans à compter de sa découverte. Le retour du produit défectueux devra être préalablement validé par le service client, qui communiquera les modalités à suivre.
