C.G.V / C.G.U

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU)

Mise à jour le 17/09/2024

1. A propos de nous

Hébergé juridiquement en contrat C.A.P.E expirant le 18/08/2025 celui-ci est renouvelable .
par la Société:

ALTITUDE
dont le siège social est à L’adresse suivante:
3 chemin du Pigeonnier de la Cépière Bât C
31 100 Toulouse
FRANCE
SIREN : 424845949
SIRET: 424 845 949 00116
n° de T.V.A. FR 54 424 845 949
Code APE: 70.227

représentée par
Monsieur CAMEO PONZ Frédéric

2. Préambule

La société invite les utilisateurs à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et d’utilisation (ci-après les “CGV/CGU”). La passation d’une Commande implique l’acceptation des CGV/CGU. Les caractéristiques des produits sont indiquées sur le site internet. Il revient au client d’en tenir compte avant son achat. Les photographies ou graphismes présentés sur le site internet ne sont pas contractuels.
Le Client reconnait en avoir pris connaissance des CGV/CGU et les avoir acceptées en cochant la case prévue pour ce faire avant la passation de sa Commande en ligne.
Les CGV/CGU encadrent les conditions dans lesquelles la société vend ses produits à ses clients professionnels et consommateurs via son Site Internet.
Elles s’appliquent à toutes les ventes conclues par la société et s’imposent à tout documents contradictoires, notamment les conditions générales d’achat du client.
Elles sont systématiquement communiquées au client qui en fait la demande.
En cas de modifications ultérieures des CGV/CGU, le client est soumis à la version en vigueur lors de sa commande.

3. Définitions

“client” désigne le professionnel ou le consommateur ayant passé commande d’un produit vendu sur le site Internet.
“commande” désigne toute commande passée par l’utilisateur inscrit sur le présent site.
“conditions générales de vente et d’utilisation” ou “CGV/CGU” désignent les présentes conditions générales d’utilisation du site web et de vente en ligne.
“consommateur” désigne l’acheteur personne physique qui n’agit pas pour des besoins professionnels et/ou hors de son activité professionnelle ;
“produits” désigne les choses matérielles pouvant faire l’objet d’une appropriation et qui sont proposées en vente sur le présent site.
“professionnel” désigne l’acheteur personne morale ou physique qui agit dans le cadre de son activité professionnelle.
“site” désigne le présent site, c’est-à-dire:

Invertébrés d’eau douce et matériels de maintenance en aquarium

“société” désigne la société ALTITUDE, plus amplement désignée à l’article I des présentes et “utilisateur” désigne toute personne qui fait utilisation du site.

4. Inscription

L’inscription au site est ouverte à toutes les personnes morales ou physiques majeures et jouissant de leurs pleines personnalités et capacités juridiques.
L’utilisation du site est conditionnée à l’inscription d’un utilisateur et l’inscription est gratuite.
Pour procéder à l’inscription, l’utilisateur doit remplir tous les champs obligatoires, à défaut l’inscription ne pourra être complétée.
Les utilisateurs garantissent et déclarent sur l’honneur que toutes les informations communiquées sur le site, notamment lors de leur inscription, sont exactes et conformes. Ils s’engagent à mettre à jour leurs informations personnelles à partir de la page dédiée à ces dernières et disponible dans leur compte.
Tout utilisateur enregistré dispose d’un identifiant et d’un mot de passe. Ces derniers sont strictement personnels et confidentiels et ne devront en aucun cas faire l’objet d’une communication à des tiers sous peine de suppression du compte de l’utilisateur enregistré contrevenant.
Chaque utilisateur enregistré est personnellement responsable du maintien de la confidentialité de son identifiant et mot de passe. La société ne sera en aucun cas tenue pour responsable de l’usurpation d’identité d’un utilisateur. Si un utilisateur suspecte une fraude à n’importe quel moment, il devra contacter la société dans les plus brefs délais, afin que cette dernière puisse prendre les mesures nécessaires et régulariser la situation.
Chaque utilisateur, qu’il soit une personne morale ou physique, ne peut être titulaire que d’un compte sur le site.
En cas de non-respect des CGV/CGU, notamment la création de plusieurs comptes pour une seule personne ou encore la fourniture de fausses informations, la société se réserve le droit de procéder à la suppression temporaire ou définitive de tous les comptes créés par l’utilisateur contrevenant.
La suppression du compte entraîne la perte définitive de tous les avantages et services acquis sur le Site. Cependant, toute commande réalisée et facturée par le site avant la suppression du compte sera exécutée dans les conditions normales.
En cas de suppression d’un compte par la société pour manquement aux devoirs et obligations énoncés dans les CGV/CGU, il est formellement interdit à l’utilisateur contrevenant de se réinscrire sur le site directement, par le biais d’une autre adresse électronique ou par personne interposée sans l’autorisation expresse de la société.

5. Commandes

Toute commande ne peut être réalisée que lorsque l’utilisateur s’est inscrit sur le site. L’utilisateur, lorsqu’il est connecté sur son compte, peut ajouter des produits à son panier virtuel.
Il peut ensuite accéder au récapitulatif de son panier virtuel afin de confirmer les produits qu’il souhaite commander et effectuer sa commande en appuyant sur le bouton “commander”.
Il devra renseigner une adresse, un mode de livraison ainsi qu’un mode de paiement valable afin de finaliser la commande et de former efficacement le contrat de vente entre lui et la société.
La finalisation de la commande implique l’acceptation des prix des produits vendus, ainsi que les modalités et délais de livraison indiqués sur le site.
Une fois la commande passée, l’utilisateur en recevra confirmation par mail. Cette confirmation fera le récapitulatif de la commande ainsi que des informations pertinentes relatives à la livraison. La passation d’une commande constitue la conclusion d’un contrat de vente à distance entre la société et le client.
La société pourra faire bénéficier le client de réductions de prix, remises et rabais en fonction du nombre des produits disponibles sur le site commandés ou en fonction de la régularité des commandes, selon les conditions fixées par la société.

6. Produits et prix

Les produits faisant l’objet des CGV/CGU sont ceux qui figurent sur le site et qui sont vendus et expédiés directement par la société ou part ses partenaires revendeurs qui suivent les consignes des présentes CGV/CGU.
Les produits sont décrits sur la page correspondante au sein du site et mention est faite de toutes leurs caractéristiques essentielles. La vente s’opère dans la limite des stocks disponibles de la société. Cette dernière ne peut être tenue responsable des ruptures de stock ou de l’impossibilité de vendre un produit dont le stock est inexistant.
Lorsqu’un utilisateur enregistré souhaite acquérir un produit vendu par la société à travers le site, le prix indiqué sur la page du produit correspond au prix en euros, toutes taxes comprise (TTC), hors frais de port et tient compte des réductions applicables et en vigueur le jour de la commande. Le prix indiqué n’inclut pas les frais de livraison qui seront détaillés le cas échéant dans le récapitulatif avant de passer la commande. Si le coût total des produits n’est pas calculable à l’avance, la société fera parvenir au client un devis détaillé exposant la formule de calcul du prix.
En aucun cas un utilisateur ne pourra exiger l’application de réductions n’étant plus en vigueur le jour de la commande.

7. Conditions de paiement

Sauf dispositions contraires, toutes les ventes sont payées comptant au moment de la passation de la commande.
En fonction de la nature ou du montant de la commande, la société reste libre d’exiger un acompte ou le paiement de l’intégralité du prix lors de la passation de la commande ou lors de la réception de la facture.
Le paiement peut être réalisé par :
* Carte bancaire via une connexion sécurisée.

En cas de défaut de paiement total ou partiel des produits à la date convenue sur la facture, le client professionnel devra verser à la société une pénalité de retard dont le taux est égal au taux pratiqué par la banque centrale Européenne pour son opération de refinancement majoré de 10 points de pourcentage.
L’opération de financement retenue est la plus récente à la date de la commande des prestations de service.
En sus des indemnités de retard, toute somme, y compris l’acompte, non payée à sa date d’exigibilité par le client professionnel produira de plein droit le paiement d’une indemnité forfaitaire de 40 euros due au titre des frais de recouvrement.
En cas de défaut de paiement total ou partiel des produits à la date convenue sur la facture, le client consommateur devra verser à la société une pénalité de retard dont le taux est égal au taux d’intérêt légal.
Aucune compensation ne pourra être effectuée par le client entre des pénalités de retard dans la fourniture des produits commandés et des sommes dues par le client à la société au titre de l’achat de produits proposés sur le site.
La pénalité due par le client Professionnel  est calculée sur le montant T.T.C. de la somme restante due, et court à compter de la date d’échéance du prix sans qu’aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire.

8. Livraison

Les produits sont livrés exclusivement dans les zones géographiques suivantes :
France métropolitaine
La société s’engage à fournir tous les efforts matériels et humains pour faire livrer les produits dans les meilleurs délais. Ceux-ci peuvent varier en fonction de zone géographique du Client, du mode de livraison choisi ou encore du produit commandé.
En cas de dépassement de la date limite de livraison de 10 jours, hors cas de force majeure, le client pourra demander la résolution du contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, après avoir enjoint à la société, selon les mêmes modalités, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, et si la société ne s’est pas exécutée.
Dans ce cas, le client sera remboursé dans un délai de 30 jours si un paiement a déjà été effectué.
Dans le cas où la livraison serait impossible, du fait d’une erreur sur l’adresse indiquée par le Client, la Société contactera le Client le plus rapidement possible afin d’obtenir une nouvelle adresse de livraison et les éventuels frais de livraison supplémentaires seront à la charge du Client.
En outre, la responsabilité de la Société ne peut être engagée pour des motifs liés au dépassement des délais de livraison :
en périodes de forte demande, telles que les périodes de fêtes de fin d’année,
pour des délais provoqués par des motifs de force majeure, c’est à dire en raison de la survenance d’un évènement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté,
pour des faits imputables exclusivement au transporteur chargé de la livraison.
La livraison est effectuée, en fonction du choix du Client et selon les prix indiqués sur le site :
à l’adresse indiquée par le Client lors de sa Commande par voie postale simple.
* par So Colissimo. La livraison est effectuée par La Poste en fonction de ses délais en vigueur. Le Client pourra être livré :
à son domicile avec remise en mains propres. En cas d’absence remise en boîtes aux lettres ou en bureau de poste. Si le client n’est pas venu le récupérer dans les 10 jours, le colis sera retourné à l’expéditeur.
à son domicile sur rendez-vous.
dans l’un des 35 espaces colis Cityssimo 7j/7 et 24h/24, dans un délai de 10 jours.
dans le bureau de poste de votre choix dans un délai de 10 jours.
chez l’un des commerçants partenaires de So Colissimo.
* Par le transporteur Chronopost pour les livraison en délais très courts.
Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé mais vous ne pouvez pas le récupérer le jour même
il sera disponible pendant :

• 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost
• 7 jours calendaire en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour
• 3 jours en station Pickup (consigne).

9. Cas de force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d’un retard ou de la non exécution de ce contrat dans sa totalité ou partiellement en cas de forces majeure constituées par des circonstances exceptionnelles étrangères et imprévues indépendantes des signataires de ce contrat.
Dans ce cas, la partie ne pouvant effectuée ces obligations s’engage à informer l’autre par lette recommandée, afin de trouver un accord à l’amiable ou d’annuler tous les effets du contrat.
Le contrat sera rompu en tout état de cause après 30 jours, si un accord amiable n’a pas été trouvé.

10. Réclamation

Pour toutes les commandes réalisées sur le présent site, le client dispose d’un droit de réclamation de 20 jours à compter de la livraison du produit, sauf pour les animaux. Les réclamations pour les animaux doivent être effectuer soit auprès du transporteur en cas de colis endommagés soit dans les 24 heures pour les animaux morts pendant le transport sans que le colis n’est visiblement été endommagé.
Il  appartient au client de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les produits sont réputés en bon état.
Pour exercer ce droit de réclamation, le client doit faire parvenir à la société, à l’adresse hello@crustapassion.com, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents (bordereau de réception contresigné par le transporteur, photographies…)
Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée.
La société réparera, remplacera ou remboursera le produit ou ses composantes dans les plus brefs délais et à ses frais, sous réserve de la possibilité matérielle de réparer le Produit ou de sa disponibilité en stock.

11. Droit de rétractation du Consommateur

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la passation de la commande, sauf pour les produits mentionnés à l’article L.221-28 du Code de la consommation dont les animaux.
Pour exercer ce droit de rétractation, le consommateur utilise le courriel “hello@crustapassion.com” .
Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 10 jours à compter de la notification de la rétractation à la société par le consommateur. Les coûts directs de renvoi restent à la charge du consommateur.
Il sera remboursé de la totalité des frais versés pour la passation de la commande dans les 14 jours suivants la prise de connaissance par la société de sa déclaration de rétractation.
Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

12. Transfert des risques et de propriété

La société conserve un droit de propriété sur les produits vendus jusqu’au complet paiement du prix par le client. Elle peut donc reprendre possession desdits produits en cas de non-paiement. Dans ce cas, les acomptes versés resteront acquis à la société au titre d’indemnisation.
Pour les clients professionnels, le transfert des risques au client s’opère dès la remise des marchandises au transporteur par la société. Pour les clients consommateurs, le transfert des risques s’opère à la livraison ou lors du retrait des marchandises en point relais. 

13. Garanties légales

Les produits vendus sur le site sont garantis conformément aux dispositions légales du code de la consommation et du code civil telles que reproduites ci-dessous :
Article L.217-4 du Code de la consommation:
“Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. ”
Article L.217-5 du Code de la consommation:
“Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et le cas échéant:
s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté”
Article 1641 du Code civil :
“Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.”
Tout produit rendu altéré, modifié ou transformé n’est pas couvert pas la garantie.
La garantie est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice. Elle est exclue en cas de mauvaise utilisation ou d’utilisation anormale du produit ainsi que dans le cas où le produit ne respecterait pas la législation du pays dans lequel il est livré.
Le client devra informer la Société de l’existence des vices dans un délai de deux ans. La société fera rectifier les produits jugés défectueux dans la mesure du possible. Si la responsabilité de la société est retenue, la garantie est limitée au montant T.T.C. payé par le consommateur pour la fourniture des produits.
Le remplacement des Produits n’a pas pour effet de prolonger la durée de la garantie.
Le client doit s’assurer au moment de la réception des produits commandés du bon état général de la commande. Si les produits sont défectueux ou abimés, le client doit refuser la commande auprès du transporteur.

14. Garantie spécifique

– Garantie animaux morts:
Après la réception d’un colis en bon état, si vous constater qu’un animal est mort, nous vous invitons à prendre le sac en photos sans l’ouvrir. Les animaux dans cette situation vous seront remboursés sous condition que les photos nous soit envoyés le jour de la réception car les animaux ne doivent en aucun cas rester longtemps dans le colis d’expédition après leur reception. Ces accidents sont très rares car les emballages sont prévus pour leur apporter une sécurité optimum.
– Délais de récupération:
Vous devez être présent le jour de l’arrivé du colis ou le récupérer dans les 24 heures.

15. Retour et échange

Les retours pour échange sont possibles si la livraison ne correspond pas au descriptif de la commande et pendant les délais de garantie. Vous pouvez, dans tous les cas, effectuer une demande d’échange en utilisant notre formulaire de contact.
Les animaux ne sont pas concernés et ne peuvent pas être retournés ; ils doivent être photographiés.

16. Modifications

La Société se réserve le droit de modifier le site, les CGV/CGU ainsi que toute procédure de livraison ou autre élément constitutif des prestations réalisées par la société par le biais du présent site.
Lorsqu’une commande est passée, l’utilisateur est soumis aux stipulations énoncées par les CGV/CGU en vigueur lors de la passation de la Commande.

17. Traitement des données personnelles

L’enregistrement sur le site entraîne le traitement des données à caractère personnel du client. Si le client refuse le traitement de ses données, il lui est demandé de s’abstenir d’utiliser le site.
Ce traitement des données à caractère personnel se fait dans le respect du règlement général sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016.
Par ailleurs, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose, à tout moment, d’un droit d’interrogation, d’accès, de rectification, de modification et d’opposition à l’ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à l’adresse suivante : hello@crustapassion.com.
Ces données personnelles sont nécessaires au traitement de sa Commande et à l’établissement de ses factures le cas échéant, ainsi qu’à l’amélioration des fonctionnalités du Site.
Veuillez consulter l’intégralité des informations concernant le traitement de vos données personnelles sur cette page.

18. Partage des données collectées

Le site peut avoir recours à des sociétés tierces pour effectuer certaines opérations. En naviguant sur le Site, le client accepte que des sociétés tierces puissent avoir accès à ses données pour permettre le bon fonctionnement du Site.
Ces sociétés tierces n’ont accès aux données collectées que dans la cadre de la réalisation d’une tâche précise.
Le site reste responsable du traitement de ces données.
Par ailleurs, l’utilisateur peut donc être amené à recevoir des informations ou des offres commerciales de la part de la société ou de ses partenaires.
L’utilisateur peut à tout moment s’opposer à la réception de ces offres commerciales, en écrivant à l’adresse de la société indiquée ci-dessus, ou en cliquant sur le lien prévu à cet effet au sein des courriers électroniques reçus.
Par ailleurs, les informations des Clients pourront être transmises à des tiers sans leur accord express préalable afin d’atteindre les buts suivants :
* respecter la loi
* protéger toute personne contre des dommages corporels graves, voire la mort
* lutter contre la fraude ou les atteintes portées à la Société ou à ses utilisateurs
* protéger les droits de propriété de la Société.
Veuillez consulter l’intégralité des informations concernant le traitement de vos données personnelles sur cette page.

19. Protection des données

La Société assure un niveau de sécurité approprié et proportionnel aux risques encourus ainsi qu’à leur probabilité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016.
Toutefois, ces mesures ne constituent en aucun cas une garantie et n’engagent pas la Société à une obligation de résultat concernant la sécurité des données.
Veuillez consulter l’intégralité des informations concernant le traitement de vos données personnelles sur cette page.

20. Gestion des cookies

Pour permettre à ses utilisateurs de bénéficier d’une navigation optimale sur le site et d’un meilleur fonctionnement des différentes interfaces et applications, la société est susceptible d’implanter un cookie sur l’ordinateur de l’utilisateur. Ce cookie permet de stocker des informations relatives à la navigation sur le Site, ainsi qu’aux éventuelles données saisies par les utilisateurs (notamment recherches, login, email, mot de passe).
L’utilisateur autorise expressément la société à déposer sur le disque dur de l’utilisateur un fichier dit« cookie ».
L’utilisateur dispose de la possibilité de bloquer, modifier la durée de conservation, ou supprimer ce cookie via l’interface de son navigateur. Si la désactivation systématique des cookies sur le navigateur de l’utilisateur l’empêche d’utiliser certains services ou fonctionnalités du Site, ce dysfonctionnement ne saurait en aucun cas constituer un dommage pour le membre qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait.
Veuillez consulter l’intégralité des informations concernant le traitement de vos données personnelles sur cette page.

21. Responsabilité

La société ne peut en aucun cas être tenue responsable pour l’indisponibilité, qu’elle soit temporaire ou permanente du site internet et bien qu’elle mette en œuvre tous ses moyens afin d’assurer en permanence le service, il se peut que celui-ci soit interrompu à tout moment. En outre, la société se réserve le droit, par un acte volontaire, de rendre le site indisponible afin de réaliser toute opération de mise à jour, d’amélioration ou de maintenance.
Tel que mentionné auparavant dans les présentes, la société ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards de livraison pour des motifs qui échappent à son contrôle, indépendants de sa volonté, imprévisibles et irrésistibles ou dont la faute ne peut lui être imputable.
Toute nourriture de provenance animale peut comporter des agents pathogènes, même si elle respecte les normes en vigueur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de maladie, celles-ci pouvant avoir de multiples origines.

22. Propriété intellectuelle

La marque, le logo, les textes, les photos  sont protégées au titre du droit d’auteur, dont la propriété revient exclusivement à CRUSTA PASSION. Toute diffusion, exploitation, représentation, reproduction, qu’elle soit partielle ou intégrale, sans l’autorisation expresse de la société exposera le contrevenant à des poursuites civiles et pénales.

23. Clause attributive de compétence

Le droit régissant les CGV/CGU est le droit français. Tout litige pouvant survenir entre la société et un utilisateur lors de l’exécution des présentes fera l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable. A défaut, les litiges seront portés à la connaissance des tribunaux compétents de droit commun D’AIX EN PROVENCE.

24. Acceptation des CGV/CGU

Le client ou l’utilisateur accepte expressément les CGV/CGU.
Le client déclare en avoir connaissance et renonce à se prévaloir de tout autre document, notamment ses propres conditions générales d’achat.
Le consommateur reconnait avoir eu connaissance des informations et renseignements prévus aux articles L.111-1 à L.111-7 du code de la consommation, et notamment :
les caractéristiques essentielles du produit.
le prix des Produits.
la date ou le délai auquel la société s’engage à fournir le service ;
les informations relatives à l’identité de la société (coordonnées postales, téléphoniques, électroniques) ;
les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en oeuvre ;
la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
les informations relatives au droit de rétractation (délai, modalités d’exercice).

25. Coordonnées du médiateur

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.
Altitude a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 70033/R2211 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
– Soit par écrit à :
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06

– Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
– Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
– Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
– Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
– Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,
– Copie de la réclamation préalable,
– tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.).